TechConnect (SM)／テックコネクト・サポート・プログラム
産業用オートメーション技術のための電話および電子サポートサービス
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 | 産業用オートメーション機器は、人とマシン、生産計画と収益性を結びつける重要なライフラインであり、あなたの会社の事業、そして成功に必要不可欠です。 |
| テックコネクト・サポート・プログラムは、機器やソフトウェアのインストール、構成および保守、ソフトウェアおよびフラッシュ・ファームウェア・バージョンの取得、操作上の問題の診断と解決、または基本的なプログラミング作業の実施など、それが何であれ、お客様に必要なツールや解決策をお届けし、お客様の製造および産業用オートメーション機器が正常に稼働し続けるようにします。 テックコネクト・サポート・プログラムに関するカタログは、こちらからダウンロードしていただけます。 ● サポートセンターのネットワークの特長 ● テックコネクト３つのサポートプログラム ● テックコネクトお申し込み方法 | |
サポートセンターのネットワークの特長 ● 高度な技術を有し、本格的な訓練を正式に受けた電話サポート技術者および業界の広範囲に及ぶ経験と製品知識を持った技術専門家に直接相談できます。 ● 世界規模の最先端の問い合わせ管理システムにより、ロックウェル・オートメーションの電話サポートの専門家とフィールドサポートエンジニア全員が、常に最新のお客様のサポート履歴全体にアクセスできます。 ● 旧製品も含め、オートメーション製品のライフサイクルにおけるすべての面でサポートします。 ● 電話サポートは14カ国以上の言語で行われています。例えば、英語、フランス語、スペイン語、デンマーク語、スウェーデン語、ブラジルのポルトガル語、イタリア語、ポーランド後、ドイツ語、北京語、広東語、日本語、韓国語、オランダ（フラマン）語などが使用されています。 ● 24時間、リアルタイムでサポート資源を使用できます。 ● 複雑な問題や、特異な問題を再現するためのテストスタンドが完全装備されています。 ● 現場サポートサービスおよび部品管理とのシームレスなリンク | |
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テックコネクト ３つのサポートプログラム テックコネクト・サポート・プログラムは、 あなたの会社に最適なプログラムを簡単に選択できます。 テックコネクトには、「優先コネクト」、 「ダイレクトコネクト」、 「Eコネクト」の3つのサポートプログラムがあります。 テックコネクト・サポート・プログラムは各社固有の要件を満たすためにスケーラブルに構成されています。 採用しているシフト数、各シフトに配置しているスタッフ、製造プロセスの種類など、あなたの会社の条件によって、最適なプログラムの最適なサービスを簡単にお選びいただけます。 詳細は下記をご覧ください。 ● 各プログラムの詳細 ● 各サービスの詳細 | |
| テックコネクト お申し込み方法 テックコネクト・サポート・プログラムに申し込まれる場合は、以下の手順を実行してから、お申し込み方法および料金についての詳細を最寄りのロックウェル・オートメーション営業所または認定代理店までお問い合わせ下さい。 受注次第、ロックウェル・オートメーションのカスタマーサポートの依頼および利用方法などのサポートプログラムの詳細と共に、ウェルカムキットをお送りします。 ウェルカムキットには、この他にテクニカル・リファレンス・コレクション(CD)、そして重要なカスタマーサポートの電話番号とWebサイトのアドレスが記載されたカードが含まれています。 | |
テックコネクト・サポート・プログラムは、右記のロックウェル・オートメーション製品にお使いいただけます。 単純PLC、Motion、SLC、CLX、ICMプロセッサおよびドライブの数をカウントしてください。サポート対象に加えたい特殊製品があればお知らせください。 - 優先コネクト(AM8:00～PM5:00または年中無休) - ダイレクトコネクト(AM8:00～PM5:00または年中無休) - Eコネクト ※製品ファミリーごとにサービスレベルを変更することもできます。 1. 右記以外の製品もテックコネクト・サポート・プログラムの対象となる場合があります。ここに記載されていない製品を追加したい場合、対象となるかどうかを最寄りのロックウェル・オートメーション営業所または認定代理店までお問い合せください。 2. Electrocraftサーボドライブに対するサポートは、現地時間のAM8:00～PM5:00のみです。スタンドアロン・サーボ・ドライブには、自動化制御サポート契約は必要ありません。 ※本書に記載されている商標、会社名および製品名は、識別の目的のみで使用しており、それぞれ所有者である各社に帰属します。 お問い合わせ先 ロックウェル・オートメーションのテックコネクト・サポート・プログラムの詳細については、最寄りのロックウェル・オートメーション営業所または認定代理店までご連絡いただくか、 サポートページをご参照ください。 | サポート対象の製品ファミリー |
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各プログラムの詳細
| 優先コネクト | |||
問題が発生したときに、直ちに製品の専門家による対応が必要な、または非常に複雑でビジネスに必要不可欠なプロセスがある場合は、優先コネクトが最適です。優先コネクトプログラムは、優先接続電話サポート(要請回数制限なし)、専用のオンライン・ケース・マネジメント・ツール、予知的事例処理と追跡調査、ディスクまたはWebからのダウンロードによるソフトウェアのアップデートおよびダイレクトコネクトの全サービスを提供します。アップグレードオプションとして、年中無休の電話サポート対応があります。 | テクニカル・リファレンス・ コレクション(CD) | ||
優先オンライン・サポート・ リクエスト | |||
| ダイレクトコネクト | |||
ダイレクトコネクトは、ロックウェル・オートメーション製品の専門家によるリアルタイムの電話サポート(要請制限なし)を利用して社内の技術資源を補う必要がある企業には理想的なソリューションです。ダイレクトコネクトには、ディスクまたはWebからのダウンロードによるソフトウェアのアップデートとテクニカル・リファレンス・コレクション(CD)も含まれます。アップグレードオプションとして、年中無休の電話サポート対応を選択できます。 | *** | テクニカル・リファレンス・ コレクション(CD) | |
*** | オンライン・サポート・ リクエスト | ||
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| Eコネクト | |||
Eコネクトプログラムは、問題のサポートがそれほど重大ではない、プロセス改善の計画が少ない、または全施設にわたって有効な自社の問題解決機能を備えているような企業向けにオンライン資源を提供します。Eコネクトには、ロックウェル・オートメーションのサポート担当者への無制限のオンラインアクセス(1営業日での対応)、Webからのダウンロードによるソフトウェアのアップデートが含まれます。 | *** | *** | |
*** | オンライン・サポート・ リクエスト | ||
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各サービスの詳細
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プロセスの停止や、重大なサポートの問題が発生した場合、一刻一秒が重要になります。優先接続電話サポートをご利用の場合、お客様の電話は優先的に処理され、1分以内(目標応答時間)に自動的にロックウェル・オートメーションのサポート担当者に転送されます。 | | ダイレクト接続電話サポートをご利用の場合、月曜から金曜の営業時間内にロックウェル・オートメーションのサポート担当者に直接相談できます。 | |||
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オープン優先事例の場合、常に待機順序の先頭となり、自動優先処理が割り当てられます。解決に時間がかかる可能性のある複雑な事例の場合は、進行状況が報告されます。 | | 電話での連絡後、当社が推奨する解決策を実施する必要がある場合、問題が解決されたことを確認するための電話によるフォローアップを行います。必要に応じて追加のトラブルシューティングも行います。 | |||
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優先コネクトのWebケース・マネージメント・ツールをご利用の場合、サポート事例アクティビティ全般が完全に管理されます。当社の安全なインターネットサイトにログインするだけで、サポート事例のオープン、ビューおよび作成ができます。これは、事例アクティビティを追跡したり、一般的な問題と重大問題の領域を識別できる強力なツールです。 | | 電話サポート担当者が現場で技術者が問題に対応する必要があると判断した場合、そのために電話をかけ直す必要はありません。当社の中央派遣センターに直接電話を接続し、そこでコーディネータがお客様の事例情報を使用してスケジュールを決定し、資格を持つ技術者を現場に派遣します(現場サポートは別料金が発生します)。 | |||
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ロックウェル・オートメーションのサポート担当者にオンラインでサポートをリクエストできます。4営業時間以内(優先コネクト)、または1営業日以内(ダイレクトコネクトおよびEコネクト)に電子メールで回答いたします。 | | テックコネクト・サポート・プログラムをご利用いただくと、Web経由でいつでも迅速に、ロックウェル・オートメーション製品の最新アップデートとontrolLogix、FlexLogixおよびCompactLogixフラッシュファームウェア(サポート対象の任意の製品が対象)にアクセスできます。ダイレクトコネクトおよび優先コネクトプログラムを契約されたお客様は、追加料金なしでディスクによるアップデートをリクエストでき、関連製品がリリースされた時点でディスクが自動的に送付されるオプションもあります。 | |||
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年1回発行されるリファレンス・コレクションには、電子データ版のロックウェル・オートメーション製品のマニュアルおよびKnowledgebaseが含まれます。 Knowledgebaseは、よくある質問、技術的ヒント、サンプルコード、製品の既知の異常と回避方法、アプリケーションノート、ホットフィックスおよびサービスパックへのリンク、文書化、一般的な情報およびエラーコードに関する詳細な説明で構成されています。プラントフロアまたはインターネットアクセスが不可能な場所での用途に最適です。 | | -年中無休電話サポート | |||
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